Resumen del anterior tema y último tema de debate: Las herramientas 2.0

Una vez más LinkedIn ha sido la herramienta donde se ha generado la mayor parte de los comentarios del debate anterior sobre si tiene sentido o no crear una red social para nuestros clientes dado que no hablan de sus proveedores en la red.

Se han presentado argumentos que apuestan por la creación de una red social (o comunidad) propia y otros que no tienen tan claro que éste sea el mejor mecanismo. En cualquier caso, ambas aproximaciones coincidían en la necesidad de encontrar la manera de motivar a los clientes a que "hablen".

De entre todas las aportaciones habidas en el debate, cabe destacar las siguientes: Que los clientes no hablen de sus proveedores no quiere decir que no busquen información, noticias, tendencias, lean blogs, hagan comentarios e incluso que tengan su propio espacio para expresarse en Internet. Es decir, son personas activas en mayor o menor medida en la red. Identificar al cliente objetivo, conocer ¿cuánto se involucra? y ¿dónde participa? son aspectos previos a decidir cualquier acción de marketing. ¿Cómo lo podemos saber? En el caso concreto del sector tecnológico Xavi Bermudez (@xbermudez) nos dejó dos enlaces con sendas presentaciones de Groundwell realmente interesantes: Social technographic profiles y Profile of business technology buyers (B2B).

Una vez conocido el perfil y como y donde se mueven, tendremos suficientes datos para decidir si montar nuestra propia red social o estar presentes en aquellas donde ya estén participando nuestros clientes actuales y potenciales.

Tras obtener dicha información, podremos planificar más adecuadamente que herramientas debemos utilizar y de que manera, el objeto del siguiente debate.

Las herramientas 2.0 ¿Cuáles utilizar y porqué?

Entramos en el que va a ser el último (aunque no por eso menos importante) debate del #OpenSMP, las herramientas necesarias para llevar a cabo las acciones previstas en el plan que hemos trazado:

• ¿Qué herramientas son las más adecuadas para empresas B2B?
• 
  ¿Deben usarse intensivamente?
• 
  ¿Quién de la compañía es el responsable de la gestión de la herramienta?
• 
  ¿Quién debe hablar/participar, el Presidente, el Director General, el de Sistemas, el Comercial, el de Marketing, depende?

Gracias por vuestros comentarios y aportaciones.

Lo mejor del anterior tema y uno nuevo: ¿Y si nuestro cliente no habla en la red?

Muy interesante el debate en LinkedIN, los comentarios al post del blog y la conversación que sobre el tema anterior (Los objetivos del Open Social Media Plan) tuve la oportunidad de mantener con @seniormanager en el evento de agosto de Entrepeneurs Network Barcelona.

De todos los conceptos e ideas que han surgido, me gustaría destacar algunos:

- Los objetivos no deben obedecer solamente a lo que desea (wish list) la dirección de la empresa, sino a las prioridades (priority list) del negocio

- Antes que definir los objetivos hemos de escuchar lo que se dice de la empresa en los social media. Escuchar a los clientes nos ayudará a identificar las prioridades del negocio

- Es de gran importancia ser honestos, ser uno mismo y no utilizar lenguaje "marketiniano"

- Debemos intentar dirigir las conversaciones hacia el objetivo deseado y elegir la estrategia que encaje con cada uno de los valores y la visión de la empresa

- Hay que centrase y decidir dónde (en que plataforma) hacer que (acciones). Escoger un objetivo, desarrollar una estrategia y seleccionar la plataforma más adecuada para llevarla a cabo.

- Los objetivos no tienen porque ser tan solo externos. Las herramientas de los social media también nos pueden servir para fomentar una cultura corporativa dinámica y participativa

- Los social media nos permiten conocer (escuchar) la opinión de los clientes sobre nuestra marca y las de nuestros competidores

Es precisamente este último punto el que nos sirve de enlace con el siguiente tema de discusión:

¿Y si los clientes objetivo NO hablan sobre sus proveedores en la red?

Los clientes objetivos de las empresas B2B son personas que tanto a nivel personal como profesional participan de la red, pero no suelen comentar las experiencias con sus proveedores. Si no hablan de nosotros, difícilmente podremos identificar cuales deberían ser nuestros objetivos más prioritarios.

Algunas cuestiones que surgen en relación con esta situación son y que espero podamos resolver entre todos son:

- ¿como podemos motivar/incentivar a que hablen de sus proveedores?

- ¿debemos "provocar" las conversaciones o poner los medios y esperar que surjan "espontáneamente"?

- ¿hemos de pensar en crear una red social? ¿cual debería ser el objeto de la misma?

Os agradezco de antemano vuestras contribuciones tanto aquí como en el grupo de LinkedIN.