Se han presentado argumentos que apuestan por la creación de una red social (o comunidad) propia y otros que no tienen tan claro que éste sea el mejor mecanismo. En cualquier caso, ambas aproximaciones coincidían en la necesidad de encontrar la manera de motivar a los clientes a que "hablen".
De entre todas las aportaciones habidas en el debate, cabe destacar las siguientes: Que los clientes no hablen de sus proveedores no quiere decir que no busquen información, noticias, tendencias, lean blogs, hagan comentarios e incluso que tengan su propio espacio para expresarse en Internet. Es decir, son personas activas en mayor o menor medida en la red. Identificar al cliente objetivo, conocer ¿cuánto se involucra? y ¿dónde participa? son aspectos previos a decidir cualquier acción de marketing. ¿Cómo lo podemos saber? En el caso concreto del sector tecnológico Xavi Bermudez (@xbermudez) nos dejó dos enlaces con sendas presentaciones de Groundwell realmente interesantes: Social technographic profiles y Profile of business technology buyers (B2B).
Una vez conocido el perfil y como y donde se mueven, tendremos suficientes datos para decidir si montar nuestra propia red social o estar presentes en aquellas donde ya estén participando nuestros clientes actuales y potenciales.
Las herramientas 2.0 ¿Cuáles utilizar y porqué?
- ¿Qué herramientas son las más adecuadas para empresas B2B?
¿Deben usarse intensivamente?
¿Quién de la compañía es el responsable de la gestión de la herramienta?
¿Quién debe hablar/participar, el Presidente, el Director General, el de Sistemas, el Comercial, el de Marketing, depende?